Congreso Internacional
Servicio a la Ciudadanía 2019
Bogotá Te Escucha

25 septiembre, Centro de Convenciones Ágora, Bogotá

Acerca del evento

Sobre el evento

En esta nueva versión del Congreso Internacional de Servicio a la Ciudadanía, Bogotá Te Escucha 2019, se conocerán iniciativas desarrolladas a nivel nacional e internacional en torno a la transformación del servicio a la ciudadanía, abarcando aspectos como el diseño de la experiencia, innovación tecnológica y lenguaje claro.

Dónde

Ágora Bogotá, Centro de Convenciones Avenida Calle 24 No. 38-47

Cúando

Miércoles
25 de septiembre de 2019

Agenda

Sujeta a cambios

El Congreso Internacional de Servicio a la Ciudadanía, Bogotá Te Escucha, es un espacio liderado por la Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá, dirigido a todas aquellas personas que participen en procesos de servicio al cliente y a la ciudadanía con el fin de analizar casos de éxito que permitan su eventual adaptación y réplica en la ciudad.

Registro

Enrique Peñalosa Londoño

Instalación Enrique Peñalosa Londoño

Alcalde Mayor de Bogotá D.C.

Raúl Buitrago Arias

Bogotá al servicio de su ciudadanía.
Raúl Buitrago Arias (Colombia)

Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá

Taavi Kotka

Experiencia de Estonia en la transición hacia una nación digital.
Taavi Kotka (Estonia)

ExCIO Estonia

Lou Downe

¿Cómo diseñar servicios digitales?.
Louise Downe (Reino Unido)

Director de Diseño y Transformación para Planeación y Desarrollo Territorial - Ex Director de Diseño y Estándares del Servicio, para el Reino Unido

Sandra Fisher-Martin

Lenguaje claro y sencillo en la comunicación.
Sandra Fisher-Martins (Reino Unio)

Fundadora Agencia de Lenguaje CLARO

Willow Trantow

Panel. Innovación en servicios ciudadanos


Panelistas:
Sylvia Constaín (CO) - Ministra TIC (Por confirmar)
Olga Lucía López (CO) - Directora de Catastro Bogotá
Joana Fernandes (PT) - Especialista en lenguaje claro
Luis Gonzalo Morales (CO) - Secretario Distrital de Salud

Willow Trantow

Almuerzo libre.

Premiación

Mejor servidor de servicio a la ciudadanía

Rose Gill Hearn

Trazabilidad y transparencia en la gestión pública.
Rose Gill Hearn (Estados Unidos)

Directora de Integridad Municipal Bloomberg Associates

Juan Pablo Escobar

Servicios digitales para entidades eficientes y ciudadanos comprometidos.
Juan Pablo Escobar (México)

Co-fundador @CivicaDigital

panel

Panel. La revolución digital en Bogotá

Moderador: Gabriel Vallejo, Experto en servicio al cliente y estrategias organizacionales
Panelistas:
Héctor Mauricio Escobar Hurtado (CO) - Subsecretario General de Hacienda
Jairo García (CO) - Secretario Distrital de Seguridad
Juan Pablo Bocarejo (CO) - Secretario Distrital de Movilidad
Oscar Lopez (CO) - Subsecretario General de la Secretaría Distrital de Ambiente
Beatriz Elena Cárdenas (CO) - Directora Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (UAESP)

panel

Servicios ciudadanos basados en el aprovechamiento de datos
Fernando José Estupiñán (Colombia) y Olga Lucía López (Colombia)

Conferencistas:
Fernando José Estupiñán (CO) - Subsecretario de Servicios a la Ciudadanía de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
Olga Lucía López (CO) - Directora de Catastro Bogotá

Lugar del evento

Localización

Ágora Bogotá, Centro de Convenciones

Avenida Calle 24 No. 38-47