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Anexo 2. Consolidado Plan Marco 2020-2024 políticas MIPG |
Acceda a: Anexo 2. Consolidado Plan Marco 2020-2024 políticas MIPG |
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Anexo 1. Tabla resumen marco normativo de políticas de desempeño MIPG |
Anexo 1. Tabla resumen marco normativo de políticas de desempeño MIPG |
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Guía para la Construcción de Mapas de Aseguramiento |
Acceda al documento: Guía para la Construcción de Mapas de Aseguramiento |
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Plan Marco de Implementación del MIPG 2020 - 2024 |
Acceda al documento: Plan Marco de Implementación del MIPG 2020 - 2024
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Protocolo de Rendición de Cuentas |
Acceda al documento: Protocolo de Rendición de Cuentas |
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Lineamiento para prevenir el lavado de activos y contra la financiación del terrorismo en las entidades distritales |
Acceda al documento Lineamiento para prevenir el lavado de activos y contra la financiación del terrorismo en las entidades distritales |
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Circular 021 de 2020 |
Acceda a la Circular 021 de 2020: Protocolo par ala Negociación Colectiva de Empleados Públicos en el Distrito Capital. |
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Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
Acceda al Protocolo de Negociación Colectiva: este documento tiene como fin aportar herramientas a quienes intervienen en el proceso establecido en el Decreto Nacional 1072 de 2015, compilatorio del Decreto Nacional 160 de 2014. |
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Anexo 1: Modelo Acta de instalación proceso de negociación con organizaciones sindicales de empleados públicos del Distrito Capital. |
Acceda al Anexo 1 Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
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Anexo 2: Modelo Acta de prórroga proceso de negociación con organizaciones sindicales de empleados públicos del Distrito Capital |
Acceda al Anexo 2 Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
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Anexo 4: Modelo Acta final de acuerdos y no acuerdos del proceso de negociación colectiva |
Acceda Anexo 4 del Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
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Anexo 5: Modelo Acuerdo laboral |
Acceda al Anexo 5 del Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
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Anexo 6 Reporte Cumplimiento Acuerdos Laborales |
Acceda al Anexo 6 del Protocolo de Negociación Colectiva D.C. |
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Guía para la Autoevaluación - Modelo de Seguimiento y Medición a la Calidad del Servicio |
La guía para la autoevaluación - modelo de seguimiento y medición a la calidad del servicio, permite adquirir el conocimiento pertinente para la utilización e interpretación de la herramienta de autoevaluación, la cual está estructurada en el formato de autoevaluación - atributos de cumplimiento para garantizar la calidad del servicio a la ciudadanía. |
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Formato de autoevaluación - Modelo de Seguimiento y Medición a la Calidad del Servicio |
El formato de autoevaluación permite medir cualitativa y cuantitativamente los aspectos internos y externos establecidos para que las entidades distritales realicen un autodiagnóstico con base en los parámetros estipulados y alineados con las exigencias establecidas en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía. |
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Guía para la Georreferenciación de Peticiones Ciudadanas |
La guía para georreferenciar peticiones ciudadanas es un documento técnico de apoyo para orientar la captura y actualización de información de manera estructurada con relación a la dirección de notificación del peticionario y al lugar de los hechos, dentro del formulario de registro del peticionario y de la petición en Bogotá te escucha. |
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GUIA PARA SOLICITAR IMPRESIONES Y PUBLICACIONES |
GUIA PARA SOLICITAR IMPRESIONES Y PUBLICACIONES E INFORMACION SOBRE EL REGISTRO DISTRITAL |
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Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital |
Esta Guía de lenguaje claro e incluyente del Distrito Capital está orientada a brindar recomendaciones a los servidores públicos para que las comunicaciones, información sobre el quehacer de la entidad y los servicios, trámites y programas de la Administración; así como las respuestas a las solicitudes de los ciudadanos, a las áreas de la misma entidad y a otras entidades, sean entregadas en un lenguaje claro, más sencillo y comprensible, es decir, en lenguaje ciudadano. |
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Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital 2019 |
El Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital es una guía para los servidores públicos distritales sobre qué hacer y cómo lograr que la ciudadanía reciba un servicio oportuno, eficaz, eficiente, transparente, digno, igualitario y de la mayor calidad, a través de los canales de atención presencial, telefónico y virtual. Así mismo, incluye lineamientos, protocolos y parámetros para que los servidores públicos del Distrito y los contratistas que apoyan a las entidades en cumplimiento de sus obligaciones contractuales, brinden a la ciudadanía un servicio que satisfaga sus necesidades y enaltezca sus derechos. En consecuencia, todas las entidades distritales podrán adoptar u homologar el Manual. |
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Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas |
La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., presenta el Manual para la gestión de peticiones ciudadanas, con el propósito de orientar de forma clara y concreta a las entidades distritales sobre el manejo de las peticiones, teniendo en cuenta el marco jurídico aplicable, los lineamientos transversales de política pública que intervienen en el relacionamiento Estado-ciudadano, y las recomendaciones técnicas que permiten fortalecer a las entidades en términos de eficiencia, celeridad, economía y transparencia. |
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