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Guía para la Autoevaluación - Modelo de Seguimiento y Medición a la Calidad del Servicio |
La guía para la autoevaluación - modelo de seguimiento y medición a la calidad del servicio, permite adquirir el conocimiento pertinente para la utilización e interpretación de la herramienta de autoevaluación, la cual está estructurada en el formato de autoevaluación - atributos de cumplimiento para garantizar la calidad del servicio a la ciudadanía. |
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Formato de autoevaluación - Modelo de Seguimiento y Medición a la Calidad del Servicio |
El formato de autoevaluación permite medir cualitativa y cuantitativamente los aspectos internos y externos establecidos para que las entidades distritales realicen un autodiagnóstico con base en los parámetros estipulados y alineados con las exigencias establecidas en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía.. |
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Guía para la Georreferenciación de Peticiones Ciudadanas |
La guía para georreferenciar peticiones ciudadanas es un documento técnico de apoyo para orientar la captura y actualización de información de manera estructurada con relación a la dirección de notificación del peticionario y al lugar de los hechos, dentro del formulario de registro del peticionario y de la petición en Bogotá te escucha. |
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GUIA PARA SOLICITAR IMPRESIONES Y PUBLICACIONES |
GUIA PARA SOLICITAR IMPRESIONES Y PUBLICACIONES E INFORMACION SOBRE EL REGISTRO DISTRITAL |
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Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital |
Esta Guía de lenguaje claro e incluyente del Distrito Capital está orientada a brindar recomendaciones a los servidores públicos para que las comunicaciones, información sobre el quehacer de la entidad y los servicios, trámites y programas de la Administración; así como las respuestas a las solicitudes de los ciudadanos, a las áreas de la misma entidad y a otras entidades, sean entregadas en un lenguaje claro, más sencillo y comprensible, es decir, en lenguaje ciudadano. |
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Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital 2019 |
El Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital es una guía para los servidores públicos distritales sobre qué hacer y cómo lograr que la ciudadanía reciba un servicio oportuno, eficaz, eficiente, transparente, digno, igualitario y de la mayor calidad, a través de los canales de atención presencial, telefónico y virtual. Así mismo, incluye lineamientos, protocolos y parámetros para que los servidores públicos del Distrito y los contratistas que apoyan a las entidades en cumplimiento de sus obligaciones contractuales, brinden a la ciudadanía un servicio que satisfaga sus necesidades y enaltezca sus derechos. En consecuencia, todas las entidades distritales podrán adoptar u homologar el Manual. |
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Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas |
La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., presenta el Manual para la gestión de peticiones ciudadanas, con el propósito de orientar de forma clara y concreta a las entidades distritales sobre el manejo de las peticiones, teniendo en cuenta el marco jurídico aplicable, los lineamientos transversales de política pública que intervienen en el relacionamiento Estado-ciudadano, y las recomendaciones técnicas que permiten fortalecer a las entidades en términos de eficiencia, celeridad, economía y transparencia. |
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CIRCULAR CONJUNTA 015 DE 2019 |
Brindar linemaientos por parte de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. para la contratación entre los Fondos de Desarrollo Local - FDS y las Entidades Sin Ánimo de Lucro - ESAL. |
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Circular Conjunta 015 de 2019 |
"Orientaciones para el trámite de la autorización para contratar con Entidades Privadas Sin Ánimo de Lucro y de reconocida idoneidad, en el marco del Decreto Nacional 092 de 2017 y la Directiva No. 014 de 2018 de la Secretaría Jurídica Distrital" |
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Jornada Socialización MIPG Dimensión 1: Talento Humano 1.2.2 Política de Integridad. (En proceso de revisión) |
Acceda al lineamiento Guía para la implementación del Código de Integridad en el Distrito Capital |
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Lineamiento “Recomendaciones para el fortalecimiento de los planes anticorrupción y de atención al ciudadano – PAAC” |
Acceda al lineamiento en el cual podrá encontrar aspectos relevantes a tener en cuenta en la formulación y seguimiento del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano- PAAC de cada entidad. |
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Lineamiento Inducción y Reinducción (En proceso de revisión) |
Acceda al Vigésimo Lineamiento de Inducción y Reinducción - Sistema Integrado de Gestión 2018 |
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L- 20 Inducción y Reinducción (En proceso de revisión) |
Acceda al lineamiento número 20, documento que se centra en resolver las dificultades conceptuales y prácticas relacionadas con la pertinencia, objetivos, alcances y mejora continua de la inducción y la reinducción en las entidades Distritales. |
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Guía de planificación operativa 2006 (En proceso de revisión) |
Acceda a la guía de planificación operativa 2006 |
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Guía de planificación operativa 2007 (En proceso de revisión) |
Acceda a la Guía de planificación operativa 2007. |
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Guía de simplificación de trámites 2009 (En proceso de revisión) |
Acceda en este PDF a la Guía de simplificación de trámites 2009 |
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Guía Distrital de Procesos y Procedimientos 2008 (En proceso de revisión) |
Acceda en este PDF a la "Guía Distrital de Procesos y Procedimientos 2008". |
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Guía para la elaboración del cuadro de Mando Integrado 2006. (En proceso de revisión) |
Acceda al PDF "Guía para la elaboración del cuadro de Mando Integrado 2006". |
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L_01 Responsabilidad y Autoridad SIG (En proceso de revisión) |
Acceda al lineamiento número 01 en el que encontrará los Niveles de responsabilidad y autoridad del Sistema Integrado de Gestión. |
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L_02 Política y Objetivos SIG (En proceso de revisión) |
Acceda al lineamiento número 02 en el que encontrará la Política y objetivos del Sistemas Integrado de Gestión. |
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