• El compromiso y disposición de los servidores para la implementación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
• La evolución del Sistema de Gestión de la Calidad respecto a los resultados de visitas en años anteriores.
• El conocimiento en los temas desarrollados por los procesos institucionales.
• La implementación de mecanismos para medir la satisfacción de los usuarios.

Sin duda, un logro que representa el trabajo de colaboradores y funcionarios por tener una mejora continua y refleja que las acciones que se realizan en los procesos, productos y servicios que ofrece la Secretaría General están dirigidos a conocer, comprender y satisfacer las necesidades de la ciudadanía.

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