Bogotá, 28 de mayo de 2026 (@SecGeneralBog).

La Administración Distrital presentó oficialmente la nueva Visión Distrital de Servicio a la Ciudadanía 2026–2035, una apuesta estratégica para transformar la manera en que el Distrito se relaciona con la ciudadanía, avanzando hacia un modelo de servicio más cercano, integrado y centrado en las personas. 

Esta transformación se consolida a través de la nueva Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía 2026–2035 y el nuevo Decreto de Servicio a la Ciudadanía, instrumentos que permitirán fortalecer la articulación institucional y avanzar hacia una visión compartida de servicio en todo el Distrito. 

El lanzamiento se realizó en el marco de la Segunda Sesión Extraordinaria de la Comisión Intersectorial de Servicio a la Ciudadanía, liderada por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá. 

La nueva visión es el resultado de un proceso que el Distrito viene construyendo desde hace más de dos años, a través de ejercicios de escucha ciudadana, análisis técnico, articulación institucional y trabajo conjunto entre entidades distritales, equipos de servicio y ciudadanía. 

Esta apuesta responde a los retos actuales de una ciudad más compleja, diversa, digital y conectada, donde la ciudadanía espera servicios más simples, claros, accesibles y articulados entre entidades. 

Actualmente, Bogotá cuenta con más de 2.000 canales de atención y cerca de 1.400 trámites y servicios. Sin embargo, muchas personas aún perciben una oferta fragmentada y difícil de navegar. Frente a este escenario, el Distrito impulsa una transformación estructural de la manera en que presta sus servicios y acompaña a la ciudadanía. 

“Hoy reafirmamos una convicción central: la confianza y la legitimidad pública también se construyen desde el servicio. Y esa confianza se consolida con un servicio público eficiente y coordinado, capaz de organizarse alrededor de lo que las personas necesitan”, señaló el Secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Miguel Silva Moyano, durante el lanzamiento. 

La nueva Visión Distrital de Servicio a la Ciudadanía permitirá avanzar hacia: 

• Servicios organizados y centrados en las personas.  

• Una experiencia integrada entre canales presenciales, digitales y telefónicos.  

• Un servicio territorial e incluyente.  

• Servicios más simples, accesibles y con lenguaje claro. 

La nueva Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía 2026–2035 y el nuevo Decreto de Servicio a la Ciudadanía permitirán dar continuidad a esta transformación durante la próxima década, fortaleciendo la coordinación entre entidades y consolidando el servicio a la ciudadanía como una responsabilidad compartida de todo el Distrito. 

Con esta apuesta, Bogotá busca consolidar durante los próximos diez años un modelo de servicio más integrado, confiable y centrado en la ciudadanía. 

Porque servir mejor también es construir confianza.