Bogotá, 18 marzo de 2026 (@SecGeneralBog). La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presentó el Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio 2.0, una apuesta estratégica para mejorar la experiencia de la ciudadanía en su relación con el Estado, a partir de la escucha activa, la medición constante y la mejora continua.

Bajo el principio de que no se puede mejorar lo que no se mide ni transformar lo que no se escucha, el Distrito da un paso decisivo en la manera en que evalúa y fortalece la prestación de sus servicios. Este modelo permitirá, por primera vez, medir de forma permanente la percepción y el nivel de satisfacción de la ciudadanía frente a los trámites y servicios que ofrece la administración.

Durante el último año, Bogotá ha alcanzado avances significativos en la calidad del servicio. Sin embargo, la Administración reconoce que aún existen retos importantes, especialmente en la simplificación de trámites, la claridad de la información y la reducción de tiempos de espera.

“El servicio a la ciudadanía comienza desde el primer contacto con la administración, y es allí donde debemos garantizar experiencias más ágiles, comprensibles y oportunas”, destacó Miguel Silva, secretario general.

El nuevo modelo no solo incorpora herramientas técnicas de medición, sino que representa una decisión de gobierno orientada a fortalecer una gestión pública más cercana, eficiente y centrada en las necesidades de las personas.

Con esta iniciativa, el Distrito reafirma su compromiso de escuchar para entender, medir para mejorar y actuar para servir mejor, consolidando así una administración más efectiva y alineada con las expectativas de la ciudadanía.