La Alcaldía Mayor de Bogotá avanza en la modernización de la atención a la ciudadanía con la implementación de un modelo de Inteligencia Artificial para el servicio ciudadano. La herramienta, integrada en Bogotá Te Escucha, permite consultar información oficial sobre trámites, servicios, puntos y canales de atención del Distrito de manera confiable e inmediata, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Este asistente digital permite que cualquier persona realice preguntas relacionadas con la oferta institucional del Distrito y reciba orientación basada en información oficial. La herramienta está disponible en Bogotá.gov.co, portal que se consolida como el principal punto de contacto entre la ciudadanía y la administración distrital, donde las personas pueden informarse, resolver dudas, comunicarse con las entidades y acceder progresivamente a más servicios y transacciones digitales. 

“En Bogotá queremos que la ciudadanía tenga respuestas claras, rápidas y confiables cuando necesita información del Distrito. Este modelo de Inteligencia Artificial nos permite orientar a las personas sobre trámites, servicios o cómo hacer una solicitud. No es solo tecnología: es un nuevo canal de conversación con la ciudad disponible las 24 horas”, señaló Miguel Silva Moyano, secretario general de la Alcaldía Mayor de Bogotá. 

Cómo funciona 

El sistema permite que cualquier persona escriba una consulta relacionada con trámites, servicios o canales de atención del Distrito. A partir de esta pregunta, el modelo identifica la intención de la consulta y consulta automáticamente fuentes oficiales de información, entre ellas bases de datos institucionales, información sobre trámites y servicios distritales y respuestas históricas del sistema Bogotá Te Escucha. 

El modelo fue construido a partir del conocimiento institucional del Distrito y del análisis de miles de preguntas que históricamente han recibido los canales de atención ciudadana. Con base en estas fuentes, el sistema genera respuestas claras y contextualizadas que orientan a la ciudadanía en temas como trámites, servicios, programas, puntos de atención o solicitudes al Distrito. 

Cuando la consulta requiere un trámite formal o una respuesta jurídica, la herramienta orienta al ciudadano para radicar su PQRSD o derecho de petición a través de Bogotá Te Escucha. 

Es importante destacar que esta herramienta no reemplaza la labor de los servidores públicos. Por el contrario, permite responder de manera inmediata las preguntas más frecuentes, mientras que los equipos del Distrito continúan atendiendo y resolviendo las solicitudes específicas de la ciudadanía. 

El modelo se encuentra actualmente en proceso de entrenamiento y mejora continua, por lo que la Alcaldía invita a la ciudadanía a utilizar la herramienta, realizar consultas y contribuir a fortalecer la calidad de las respuestas. 

Un nuevo canal de conversación con la ciudad 

Más que una innovación tecnológica, esta herramienta representa una nueva forma de interacción entre la ciudadanía y la administración distrital. Permite acceder a información confiable sobre trámites, servicios y gestión pública en cualquier momento, facilitando el acceso a la información pública y fortaleciendo la atención a la ciudadanía. 

La solución fue desarrollada bajo principios de uso responsable y ético de la Inteligencia Artificial, garantizando el cumplimiento de la Ley de Habeas Data, la anonimización de datos personales, la supervisión humana en el proceso de mejora del sistema y el monitoreo permanente de la calidad de las respuestas. 

¿Cómo acceder? 

La ciudadanía puede consultar la herramienta ingresando a: 

www.bogota.gov.co/servicios/bogota-te-escucha