- ‘Chatico’ cumple con tres propósitos principales: ser un laboratorio permanente de servicio a la ciudadanía; lograr una mayor cercanía entre el Gobierno y las comunidades, y fortalecer el manejo de la producción de datos para generar valor público.

Bogotá, 28 de agosto de 2024.- Los habitantes de Bogotá cuentan con un agente virtual de servicios a la ciudadanía al que pueden preguntar sobre más de 400 temas de interés enviando un sencillo mensaje por WhatsApp, sin importar el día ni la hora.

Se trata de ‘Chatico’, el servidor público virtual del Distrito Capital que en solo dos años ya superó los 3,6 millones de conversaciones, facilitando la comunicación entre el Distrito y los ciudadanos.

Así lo reveló el secretario General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Miguel Silva, en una charla organizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), donde resaltó que gracias a ‘Chatico’, aumentó la participación de personas que no mostraban ningún interés en los temas de la ciudad.

“‘Chatico’ más que un bot que usa inteligencia artificial, análisis de datos y procesamiento de lenguaje natural para crear una experiencia ágil y sencilla de interacción, es el vecino y el contacto que tiene la gente con el Gobierno distrital”, dijo el secretario General.

Y agregó: “En este Gobierno nos propusimos construir un Plan de Desarrollo que tuviera una amplia participación ciudadana. El 82% de las personas que participaron nunca lo habían hecho antes y ‘Chatico’ nos ayudó en ese objetivo”.

Educación, actualidad, impuestos, servicios, movilidad y salud son los temas más preguntados por los habitantes de la ciudad.

Además, la orientación sobre turnos de racionamiento de agua en la ciudad y la entrega de propuestas de la gente para la construcción del Plan Distrital de Desarrollo contribuyeron al crecimiento exponencial de la herramienta en 2024.

El funcionario reveló que ‘Chatico’ cumple con tres propósitos principales: ser un laboratorio permanente de servicio a la ciudadanía; lograr una mayor cercanía entre el Gobierno y las comunidades, y el reto de fortalecer el manejo de la producción de datos para generar valor público.

Silva aseguró que la administración Distrital seguirá agregando a la herramienta mejoras con el tiempo, para responder a las necesidades de los habitantes de Bogotá.

Sobre la consulta de información al ciudadano con respecto al racionamiento de agua en Bogotá, ‘Chatico’ ha atendido más de 1.600.000 consultas. El 11 de abril, día que inició el racionamiento en Bogotá, el bot tuvo su máximo histórico de conversaciones en una hora: 18.521.

El agente también cuenta con un tablero de control con cifras claves sobre todo el desempeño del chat, que permite tomar decisiones en tiempo real para mejorar la experiencia de quienes lo consultan.

Habla con ‘Chatico’

Las personas pueden interactuar con chatico en el número de WhatsApp 316 0231524 o ingresando en www.bogota.gov.co, el portal del Distrito con mayor tráfico en la ciudad.