Bogotá, 16 de abril de 2026 (@SecGeneralBog). En el marco del 2do Congreso Alianza In #FuturoDigital203, un espacio en el que diversos actores de la academia, sector privado, gobierno y medios de comunicación, entre otros, conversan sobre el futuro de Colombia a partir de la tecnología, el secretario general de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Miguel Silva, presentó la apuesta del Distrito para transformar la relación entre la ciudadanía y el Estado a través de la tecnología, la innovación y una gestión más inteligente del servicio público.

Durante su intervención, el funcionario fue enfático en señalar que el principal reto de las instituciones hoy es recuperar la confianza ciudadana. “Una ciudadana me dijo algo que marcó nuestro trabajo: ‘yo no quiero favores, yo quiero que el Estado me funcione’. Esa es la tarea que tenemos”, afirmó.

Bajo esta premisa, el secretario destacó que el objetivo de la administración distrital es lograr que las instituciones dejen de ser vistas como una barrera y se conviertan en aliadas para el desarrollo de los ciudadanos. “El Estado debe ser una herramienta para cumplir sueños, no un obstáculo”, subrayó.

Bogotá Conecta: un modelo para transformar la relación con la ciudadanía

Como respuesta a estos desafíos, el Distrito avanza en la implementación de Bogotá Conecta, un modelo que integra tres componentes fundamentales: infraestructura ordenada, tecnología integrada y presencia en territorio.

En materia tecnológica, el secretario explicó que la apuesta no se limita a la digitalización, sino a una gestión inteligente del servicio a la ciudadanía, enfocada en simplificar trámites, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los usuarios.

Uno de los principales avances es la consolidación del portal único bogota.gov.co, que ya reúne más de 2.000 trámites y servicios en un solo lugar. Actualmente, cuenta con más de 1,2 millones de usuarios y registró 2,2 millones de visitas durante el último año, facilitando el acceso y reduciendo la necesidad de acudir a múltiples canales.

A esto se suma la evolución de Bogotá Te Escucha, la plataforma de atención ciudadana, que ahora incorpora inteligencia artificial para optimizar la gestión de peticiones. Gracias a esta tecnología, el 80 % de las solicitudes se direccionan automáticamente, reduciendo los tiempos de respuesta de más de un día a tan solo 55 segundos.

“Hoy un ciudadano puede preguntar en lenguaje sencillo qué hacer frente a una situación cotidiana y obtener orientación inmediata. Estamos pasando de respuestas que tardaban días a soluciones en minutos”, explicó el secretario.

Innovación abierta para resolver problemas públicos

Otro de los pilares de esta estrategia es el fortalecimiento del ecosistema GovTech, a través de la conexión entre el sector público, el sector privado y el emprendimiento.

En este sentido, el Distrito lanzó una convocatoria de innovación abierta para vincular startups y desarrollar soluciones tecnológicas a problemáticas concretas de la ciudad, en áreas como movilidad, gestión de residuos, información y contratación pública.

“Los problemas públicos no se resuelven solos. Necesitamos conectar el talento, la tecnología y la capacidad del sector privado con las necesidades de la ciudad”, aseguró.

Una ciudad que simplifica para avanzar

Finalmente, el secretario general reiteró que la transformación de Bogotá no depende únicamente de grandes obras, sino de mejorar la experiencia cotidiana de los ciudadanos.

“Innovar no es complicar, es simplificar. Gobernar no es solo prometer el futuro, es hacer que mañana funcione”, concluyó.

Con estas acciones, Bogotá busca consolidarse como un referente en innovación pública y GovTech en América Latina, avanzando hacia un Estado más cercano, eficiente y centrado en las personas.