Bogotá, 17 de marzo de 2026 (@SecGeneralBog). Durante la audiencia pública de Rendición de Cuentas de la vigencia 2025 de la administración del alcalde Carlos Fernando Galán, la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presentó los principales resultados de su gestión, destacando avances en la transformación del servicio a la ciudadanía, la participación y la transparencia en la gestión pública.

En total, la entidad registró 3,7 millones de interacciones con la ciudadanía, lo que representa un incremento del 8,3 % frente a 2024, como parte de su apuesta por acercar el Estado a la gente y hacer más cotidiano el relacionamiento entre el gobierno y la ciudadanía.

Más servicios cerca de la gente

Uno de los avances más importantes fue el fortalecimiento de la atención en territorio. Durante 2025 se realizaron 15 Ferias A Tu Servicio, espacios que acercan múltiples servicios del Distrito a los barrios y facilitan el acceso de la ciudadanía a trámites y programas institucionales.

En el entorno digital, el Portal Integrador Bogotá.gov.co se consolidó como un punto único de acceso a los servicios del Distrito, alcanzando 2,2 millones de visitas ciudadanas. Además, la integración de pagos no tributarios con la Secretaría de Hacienda permitió incrementar en 600 % el recaudo distrital por este concepto.

Respuestas más rápidas a las peticiones ciudadanas

A través de la plataforma Bogotá Te Escucha, el Distrito recibió 645 mil peticiones ciudadanas durante 2025, de las cuales el 80 % se resolvieron mediante redireccionamiento automático, optimizando los tiempos de respuesta y facilitando la gestión de los trámites.

Este modelo permite que muchas solicitudes se atiendan en cuestión de minutos, reduciendo filas y simplificando la relación entre la ciudadanía y la administración distrital.

Participación y transparencia en la gestión pública

La Secretaría General también avanzó en el fortalecimiento de la participación ciudadana y el control social.

En el marco del Plan Estado Abierto Bogotá, se registraron más de 11 mil participaciones ciudadanas y se formaron más de 2 mil personas en control social, promoviendo una ciudadanía más informada y activa en los asuntos públicos.

Estos avances se reflejan en el Índice de Transparencia de Bogotá, que alcanzó 85,1 puntos en la medición 2024-2025, lo que representa un aumento de 7,1 puntos frente a la medición anterior.

Un Estado más cercano a la ciudadanía

Durante 2025, la Secretaría General ejecutó $259.819 millones de su presupuesto, con un nivel de ejecución del 98,7 %, orientados a fortalecer los servicios a la ciudadanía y mejorar la relación entre el Estado y las personas.

Entre los retos de la entidad se destacan incrementar la presencia institucional en los barrios, fortalecer el modelo de gestores en territorio e impulsar procesos de innovación en convivencia, espacio público y relación Estado-ciudadanía.

Con estos resultados, la Secretaría General reafirma su compromiso de hacer más fácil la vida de la gente, acercando el Estado a la ciudadanía y promoviendo una gestión pública más abierta, transparente y eficiente.