La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., presenta el Manual para la gestión de peticiones ciudadanas, con el propósito de orientar de forma clara a las entidades Distritales.
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación."
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación.
Gestores en Territorio
Un solo Distrito, un solo equipo al servicio de la ciudadanía
Te damos la bienvenida al espacio virtual del Modelo de Gestores en Territorio, una estrategia que acerca el Distrito a la ciudadanía como una sola entidad, facilitando la gestión de trámites y la solución de necesidades en el territorio.
Este lugar de consulta y aprendizaje fue creado para fortalecer las capacidades de los gestores y mejorar el servicio a la ciudadanía.
Aquí encontrarás herramientas, contenidos, recursos y memorias de las sesiones para comprender cómo funciona el modelo, su propósito y cómo, desde tu rol como gestor, puedes fortalecer tus habilidades, optimizar la atención en territorio y brindar orientación oportuna, clara y efectiva frente a trámites, servicios y necesidades ciudadanas.
Conoce la inspiradora historia de vida de Elena Gómez, gestora territorial en la localidad de Sumapaz, reconocida por su compromiso, dedicación y vocación de servicio hacia la ciudadanía.
A través de su trabajo, Elena se ha destacado como una de las participantes más activas en las sesiones de fortalecimiento de la estrategia de la Secretaría General “Cuidadores de la Confianza”, demostrando liderazgo y entrega en cada espacio.
Este video es un homenaje a su trayectoria, su esfuerzo y su impacto en la comunidad.
Conoce cómo, desde tu trabajo en territorio, orientas a la ciudadanía con información clara, acompañamiento y soluciones frente a sus necesidades. A través del modelo, articulan acciones con otras entidades para canalizar solicitudes, atender situaciones en territorio y promover el uso adecuado de los servicios y el espacio público, aportando una atención más cercana, oportuna y efectiva.
Galería de eventos
Conoce las actividades y jornadas realizadas en el marco del Modelo Gestores en Territorio.
Fortalece tu labor como gestor con herramientas, capacitaciones y contenidos diseñados para mejorar la atención, orientación y acompañamiento a la ciudadanía.
Aquí encontrarás documentos, videos, pódcast y recursos de diferentes entidades que te ayudarán a ampliar tus conocimientos y brindar un servicio más efectivo en territorio.
📄 Biblioteca del gestor
En esta sección encontrarás los recursos prácticos necesarios para aplicar correctamente el modelo en tu trabajo diario.
Ficha técnica
Consulta el listado de grabaciones sobre el diligenciamiento de documentos.
Acceder ahoraManual uso app Gestores en Territorio
Consulta la guía práctica para ingresar, registrar y hacer seguimiento a las actividades del modelo desde la aplicación.
Acceder ahoraAquí encuentras los documentos normativos y jurídicos que respaldan el Modelo de Gestores en Territorio.Estos lineamientos orientan su implementación, definen su alcance y brindan el soporte necesario para su aplicación en el ejercicio de su trabajo en territorio.
📄 Normatividad
📘 Documentación Técnica
Certificamos a servidores(as) y colaboradores(as) distritales que fortalecen sus habilidades para brindar el mejor servicio a la ciudadanía bogotana.
Tres ciclos progresivos de formación para transformar el servicio a la ciudadanía
RECONOCER
🎓 1ra graduación
VIVIR
POTENCIAR
Formación integral en tres grandes dimensiones del servicio público
Habilidades Técnicas
Habilidades Socioemocionales
Habilidades Estratégicas
Potencia tus capacidades y mantente actualizado durante este segundo semestre. Para certificarte debes asistir a mínimo 3 espacios de formación.
¡Súmate a nuestro ecosistema de aprendizaje colaborativo e intercambio de experiencias!
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Espacio exclusivo para interactuar con otros Cuidadores de la Confianza, compartir saberes y enterarte de primera mano de las novedades del segundo semestre.
💬 Unirse al grupo de Wapp
Requisitos clave para consolidar tu proceso como Cuidador de la Confianza en este segundo semestre de 2026.
Requisitos de Certificación
Para lucir tu escarapela digital y recibir el certificado oficial en 2026, ten en cuenta:
Haber asistido al menos en 3 sesiones y haber registrado la participación.
Cuidar activamente la confianza ciudadana.
Estar vinculado a alguna entidad del distrito.
¿Qué es el Concurso Distrital de Lenguaje Claro?
Es el reconocimiento institucional, liderado por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., orientado a visibilizar, valorar y promover las mejores prácticas de lenguaje claro, inclusivo y transparente implementadas por las entidades y organismos del Distrito Capital. Destaca aquellas iniciativas institucionales que evidencian avances significativos en la eliminación de barreras burocráticas y lingüísticas, que garantizan el acceso, comprensión y uso de la información y el ejercicio de derechos.
Asimismo, fomenta una cultura de mejora continua, de aprendizaje colaborativo, participación ciudadana, sostenibilidad e impacto replicable en toda la Administración Distrital.
Propósito del concurso
Impulsar acciones que eliminen las barreras de comunicación entre la Administración Distrital y la ciudadanía, como un aporte a la transparencia, la democratización de la información y la excelencia en el servicio público
Este galardón exalta el esfuerzo de las entidades por transformar sus contenidos y avanzar hacia una cultura de la simplicidad. Busca, además, fortalecer y posicionar el lenguaje claro como estrategia que favorece soluciones de comunicación innovadoras, inclusivas, útiles y confiables.
Objetivos específicos
Reconocer y visibilizar las experiencias exitosas de rediseño de documentos, trámites y comunicaciones institucionales bajo criterios de Lenguaje Claro, especialmente, aquellas que generan valor público y fortalecen la confianza ciudadana.
Fomentar el aprendizaje institucional y el intercambio de buenas prácticas entre los distintos sectores del Distrito, mediante la documentación, sistematización y difusión de experiencias replicables.
Promover la mejora continua en la producción de contenidos institucionales de cara a la ciudadanía, incentivando el uso de criterios de claridad, precisión y enfoque diferencial
Marco normativo y estratégico
El Concurso Distrital de Lenguaje Claro 2026 se enmarca en las siguientes disposiciones normativas y estratégicas, que le otorgan fundamento institucional y legitimidad:
- Decreto Distrital 221 de 2023, mediante el cual la Administración Distrital establece mecanismos de estímulos y reconocimientos a la gestión, en el marco de los cuales se podrá articular el presente concurso con otros reconocimientos distritales.
- Ley 1712 de 2014, “Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional”, que exige que la información pública sea entregada en formatos comprensibles y accesibles para la ciudadanía.
- Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), en particular la política de Servicio al Ciudadano y la política de Gobierno Digital, que orientan la simplificación de trámites y la comunicación centrada en la persona usuaria.
- Plan Distrital de Desarrollo 2024-2028 “Bogotá Camina Segura”, en su objetivo estratégico “Bogotá confía en su gobierno”, al cual contribuye este reconocimiento mediante el fortalecimiento de la confianza ciudadana en las instituciones.
- Decreto 207 de 2026 Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C. Artículo 267. Estándares del Servicio a la Ciudadanía. Los estándares del Servicio a la Ciudadanía son parámetros técnicos y operativos que permiten unificar la prestación de los servicios y sus atributos. Artículo 272. Lenguaje claro de la oferta institucional.
¿Quiénes pueden participar?
El Concurso Distrital de Lenguaje Claro 2026 está dirigido a las entidades públicas del nivel distrital que, en el marco de sus competencias, han demostrado avances significativos en la simplificación de su comunicación, el desempeño organizacional y la implementación de buenas prácticas que generan valor público, accesibilidad y transparencia a través del uso de un lenguaje simple, incluyente y claro en la prestación de su oferta de servicios.
¿Quiénes pueden participar?
- Entidades del sector central de la Administración Distrital.
- Entidades del sector descentralizado, incluyendo establecimientos públicos, empresas industriales y comerciales del Estado, y unidades administrativas especiales.
- Alcaldías Locales, en tanto estructuras político-administrativas con autonomía operativa en el territorio.
Restricciones de participación
Por razones de transparencia, imparcialidad y coherencia institucional, no podrán postularse al concurso:
- La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, en su calidad de entidad organizadora, responsable del diseño metodológico y la coordinación general del concurso.
Estas restricciones garantizan la neutralidad en la evaluación y el respeto a los principios de objetividad, equidad y buen gobierno que rigen este reconocimiento.
Canal oficial de postulación
Las postulaciones se recibirán exclusivamente a través de la página de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá en la que se habilitará un formulario en línea que permitirá cargar documentos, evidencias y datos de la entidad postulante.
No se aceptarán postulaciones por correo electrónico, radicación física u otros canales no autorizados, en garantía de la trazabilidad, transparencia y equidad del proceso
Categorías
Con el objetivo de clasificar y valorar de manera integral las distintas iniciativas de lenguaje claro en el Distrito Capital, se establecen tres (3) categorías temáticas de participación bajo la modalidad de postulaciones formales.
Cada categoría cuenta con un enfoque técnico específico de evaluación, orientado a valorar tanto el proceso metodológico y los resultados obtenidos en el diseño, implementación y resultados de la estrategia de lenguaje claro.
Transformación de contenidos institucionales
Esta categoría reconoce las iniciativas orientadas simplificar textos o documentos administrativos de alto impacto ciudadano relacionados con la oferta institucional (trámites, OPA, consultas de acceso a la información pública, servicios, formularios, respuestas a PQRSD, notificaciones, actos administrativos, decretos, circulares, resoluciones o contratos) en lenguaje claro, accesible e incluyente.
Se valorará especialmente la aplicación de criterios de simplificación técnica y jurídica que permita reconocer un antes y un después de la implementación del lenguaje claro, así como la evidencia de la reducción de ambigüedades, solicitudes, quejas o reprocesos derivados de la incomprensión del texto inicial.
Entrenamiento en habilidades y apropiación del lenguaje claro
Esta subcategoría reconoce las iniciativas institucionales orientadas a fortalecer las competencias, habilidades y conocimientos en los equipos de trabajo de los organismos y entidades distritales para la adopción e implementación efectiva del Lenguaje Claro.
Se valorarán las acciones de cualificación, formación, talleres prácticos, cursos o jornadas virtuales, planes de capacitación continua y metodologías de transferencia de conocimiento diseñados para servidores públicos y contratistas, así como las evidencias de los resultados, especialmente, en la apropiación de prácticas comunicativas más cercanas y sencillas que fortalezcan el servicio a la ciudadanía y la cultura organizacional.
Enfoque diferencial y gestión territorial
Esta categoría reconoce las experiencias que adaptan su lenguaje institucional a las particularidades de entornos de las localidades teniendo en cuenta sus características, necesidades y expectativas, por lo que privilegia los enfoques territorial, de género y poblacional (niños y niñas; personas con discapacidad, grupos étnicos, persona mayor, sectores sociales LGBTI), mediante cartillas, videos, guías audibles, traducciones y estrategias de atención presencial (lenguaje claro verbal y corporal) o virtual incluyentes, accesibles y de fácil comprensión.
Se valorarán las metodologías, adaptaciones de contenidos a formatos accesibles y resultados que permitan reconocer la capacidad institucional para acercar la oferta institucional a poblaciones históricamente excluidas de la información pública y garantizar un servicio más accesible.
Proceso de participación y evaluación
Para facilitar la participación en el Concurso Distrital de Lenguaje Claro 2026, la Secretaría General ha diseñado un proceso práctico y transparente que guía a las entidades interesadas en cada una de las etapas de postulación. A continuación, se describen las cinco (5) etapas que conforman la totalidad el proceso:
Identificación de la experiencia de lenguaje claro al interior de la entidad
La entidad identifica la experiencia de lenguaje claro que haya sido implementada con éxito, que sea innovadora, replicable y que haya generado resultados positivos y verificables en la simplificación de su comunicación.
Postulación formal
La entidad elabora la postulación oficial, para ello, debe realizar el registro oficial, a través del enlace Distrital de Lenguaje Claro 2026 diligenciando el formulario en línea y adjuntando los soportes requeridos:
- Formulario diligenciado en su totalidad que incluye adjuntar un video explicativo de máximo 1 minuto en formato horizontal en alta resolución.
Verificación documental y evaluación
Al cerrarse la convocatoria, una mesa técnica designada realizará la revisión de las postulaciones para constatar el cumplimiento de requisitos. En caso de detectarse errores u omisiones, se solicitará a la entidad realizar las correcciones respectivas dentro de los plazos establecidos.
Un jurado calificador independiente evalúa y califica la documentación postulada, bajo criterios técnicos preestablecidos como las metodologías utilizadas, el impacto ciudadano, la innovación, la sostenibilidad y la replicabilidad en el Distrito.
La selección de los ganadores de cada categoría se llevará a cabo a través de dos instancias:
- Primera instancia: mesa de verificación central conformada por un equipo técnico de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá que verifica el cumplimiento de requisitos generales, criterios habilitantes y consolidar el listado de postulaciones válidas. En este sentido, evalúa los siguientes criterios:
| Criterio de cumplimiento | Descripción | Verificación |
|---|---|---|
| Completitud | Todos los campos del formulario están diligenciados y se anexan los documentos, evidencias de contraste y el video explicativo según lo requerido. | Cumple / No cumple |
- Segunda instancia: jurado evaluador externo conformado por profesionales expertos que califica las postulaciones validadas según una matriz de criterios técnicos, sobre una escala de 100 puntos. En este sentido, evalúa:
| Atributo de Calidad | Descripción | Calificación |
|---|---|---|
| Metodología adecuada a las necesidades |
Responde a la pregunta: ¿En qué consiste la experiencia de Lenguaje Claro que se postula? Descripción de la situación o necesidad que motivó la iniciativa, las principales acciones realizadas y cómo contribuye a facilitar la comprensión, el acceso a la información y el servicio a la ciudadanía. |
25 |
| Resultados obtenidos |
Responde a la pregunta: ¿Cuáles fueron los principales resultados obtenidos con la implementación de la experiencia? Descripción de los resultados principales. En lo posible, con cifras, porcentajes u otros datos que permitan dimensionar los logros obtenidos. |
25 |
| Innovación y creatividad |
Responde a la pregunta: ¿Qué elementos innovadores incorpora esta experiencia? Descripción de las acciones innovadoras y creativas de la experiencia. Explica qué cambió frente a la manera como se hacía antes y por qué esa nueva forma ayuda a comunicar con mayor claridad la información o a apropiar mejor el lenguaje claro al servicio de la ciudadanía. |
25 |
| Sostenibilidad y réplica |
Responde a la pregunta: ¿Cómo garantizar la continuidad de la experiencia y qué posibilidades tiene de ser replicada? Describe qué permitiría mantenerla en el tiempo y cómo podría ser implementada o adaptada por otras áreas o entidades del Distrito. |
25 |
Notas finales sobre la evaluación
- La Secretaría General podrá declarar desierta cualquier subcategoría si ninguna postulación cumple los estándares mínimos establecidos.
- Se podrán otorgar menciones especiales a prácticas que, sin ocupar el primer puesto, merezcan ser destacadas por su enfoque innovador, replicabilidad o impacto diferencial.
- Las entidades cuyas experiencias sean descalificadas o no seleccionadas como ganadoras recibirán retroalimentación técnica básica, con el fin de promover el mejoramiento continuo.
Publicación de resultados y entrega de reconocimientos
Se realiza la difusión de los resultados oficiales de la convocatoria y se efectúa la entrega formal de reconocimientos en el marco del XIX Seminario Internacional de Lenguaje Claro, el 23 de octubre de 2026 en el Archivo Distrital.
