Informe consolidado sobre la calidad de las respuestas emitidas del mes de septiembre 2024 en el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas - Bogotá te escucha, evaluadas en el mes de octubre 2024.

Informe consolidado sobre la calidad de las respuestas emitidas del mes de septiembre 2024 en el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas - Bogotá te escucha, evaluadas en el mes de octubre 2024.

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Informe consolidado sobre la calidad de las respuestas emitidas del mes de septiembre 2024 en el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas - Bogotá te escucha, evaluadas en el mes de octubre 2024.

Informe consolidado sobre la calidad de las respuestas emitidas del mes de septiembre 2024 en el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas - Bogotá te escucha, evaluadas en el mes de octubre 2024.

1. Evaluar la aplicación de los controles establecidos en el procedimiento 2212200-PR-291 versión 014 “Direccionamiento de peticiones ciudadanas” en lo referente a la gestión de los riesgos asociados a las PQRS de la Secretaría General.
2. Establecer el cumplimiento en la oportunidad en la atención y calidad de información en las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la Entidad, acorde con la normatividad vigente, lo anterior en atención al artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, el cual establece que “la oficina de control interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular”.

Establecer la aplicación adecuada de los criterios de operación y controles definidos para la gestión de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias propias de la misionalidad de la Secretaría General.