Resolución 160 de 2019 "Por la cual se modifica el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la planta de personal de la Secretaria General- Alcaldía Mayor de Bogotá
La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., presenta el Manual para la gestión de peticiones ciudadanas, con el propósito de orientar de forma clara a las entidades Distritales.
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación."
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación.
Base de Datos Maestra de la Oferta Distrital
Centralizamos y estandarizamos la información de trámites, servicios, canales y puntos de atención para optimizar la gestión de todas las entidades distritales. Estas bases maestras de datos son la fuente única de verdad para la consulta, registro y actualización de datos.
Guía de uso
Consulte la Normatividad:
Entienda el marco legal que rige la gestión de la información.
Revise los Diccionarios de Datos
Familiarícese con la estructura y los campos requeridos para su trámite o servicio.
Realice la Solicitud:
Utilice los enlaces de registro para enviar su información de forma correcta.
Normatividad y guías
Consulte la Documentación Técnica:
Los diccionarios de datos tienen la descripción de los campos, tipos de datos y otros metadatos de las tablas maestras.
Tabla maestra de Oferta de trámites y servicios
Registro y actualización
Información relacionada con la Oferta de tramites y servicios , Puntos y Canales de Atención Distrital.
Gestores en Territorio
Un solo Distrito, un solo equipo al servicio de la ciudadanía
Te damos la bienvenida al espacio virtual del Modelo de Gestores en Territorio, una estrategia que acerca el Distrito a la ciudadanía como una sola entidad, facilitando la gestión de trámites y la solución de necesidades en el territorio.
Este lugar de consulta y aprendizaje fue creado para fortalecer las capacidades de los gestores y mejorar el servicio a la ciudadanía.
Aquí encontrarás herramientas, contenidos, recursos y memorias de las sesiones para comprender cómo funciona el modelo, su propósito y cómo, desde tu rol como gestor, puedes fortalecer tus habilidades, optimizar la atención en territorio y brindar orientación oportuna, clara y efectiva frente a trámites, servicios y necesidades ciudadanas.
¿Cómo trabajamos?
Conoce cómo, desde tu trabajo en territorio, orientas a la ciudadanía con información clara, acompañamiento y soluciones frente a sus necesidades. A través del modelo, articulan acciones con otras entidades para canalizar solicitudes, atender situaciones en territorio y promover el uso adecuado de los servicios y el espacio público, aportando una atención más cercana, oportuna y efectiva.
Galería
Caja de herramientas
Fortalece tus habilidades como gestor con herramientas, contenidos y oportunidades de formación que mejoran la calidad del servicio que ofreces. Encuentra sesiones de entrenamiento, pódcast, documentos, videos y recursos diseñados para fortalecer tu labor en territorio, comunicarte mejor con la ciudadanía, orientar de manera más eficiente y brindar respuestas oportunas y de calidad.
Encuentra contenidos y recursos de diversas entidades para fortalecer tus habilidades como gestor y apoyar tu labor en territorio. Accede a materiales que amplían tu comprensión del contexto, fortalecen la toma de decisiones y enriquecen tu gestión con herramientas útiles, estratégicas y alineadas con las realidades de la comunidad.
Coordinadores
🎧 Podcast Ideas sobre liderazgo
🎙️ Podcast Desde el Balcón - Origen red de liderazgo
El modelo en digital
En esta sección encontrarás los recursos prácticos necesarios para aplicar correctamente el modelo en tu trabajo diario.
Guías y documentos claves
Aquí encuentras los documentos normativos y jurídicos que respaldan el Modelo de Gestores en Territorio. Estos lineamientos orientan su implementación, definen su alcance y brindan el soporte necesario para su aplicación en el ejercicio de su trabajo en territorio.
📄 Normatividad
El Decreto Distrital 359 de 2025 constituye el marco jurídico fundamental que adopta formalmente el Modelo de Atención "Gestores en Territorio" (MGT) en Bogotá D.C. Esta normativa establece el esquema institucional y operativo del modelo, definiendo con claridad las responsabilidades de las entidades distritales para garantizar una presencia coordinada y efectiva en el espacio público. Al asignar a la Secretaría General el liderazgo de su gobernanza, seguimiento y desarrollo técnico, el decreto busca transformar la relación entre la administración y los habitantes, priorizando la resolución ágil de necesidades y la recuperación de la confianza ciudadana mediante una atención cercana, articulada y transparente en todos los barrios de la ciudad.
📘 Documentación Técnica
Documento Modelo de Atención “Gestores en Territorio”.
Guía práctica Gestores en Territorio
Documento orientador para comprender la operación integral del modelo.
