Resolución 160 de 2019 "Por la cual se modifica el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la planta de personal de la Secretaria General- Alcaldía Mayor de Bogotá
La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., presenta el Manual para la gestión de peticiones ciudadanas, con el propósito de orientar de forma clara a las entidades Distritales.
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación."
Pueden hacer llegar sus comentarios u observaciones al correo electrónico direcciondetalentohumano@alcaldiabogota.gov.co, durante los dos días hábiles siguientes a esta publicación.
Base de Datos Maestra de la Oferta Distrital
Centralizamos y estandarizamos la información de trámites, servicios, canales y puntos de atención para optimizar la gestión de todas las entidades distritales. Estas bases maestras de datos son la fuente única de verdad para la consulta, registro y actualización de datos.
Guía de uso
Consulte la Normatividad:
Entienda el marco legal que rige la gestión de la información.
Revise los Diccionarios de Datos
Familiarícese con la estructura y los campos requeridos para su trámite o servicio.
Realice la Solicitud:
Utilice los enlaces de registro para enviar su información de forma correcta.
Normatividad y guías
Consulte la Documentación Técnica:
Los diccionarios de datos tienen la descripción de los campos, tipos de datos y otros metadatos de las tablas maestras.
Tabla maestra de Oferta de trámites y servicios
Registro y actualización
Información relacionada con la Oferta de tramites y servicios , Puntos y Canales de Atención Distrital.
Modelo de Atención Gestores en Territorio
Busca transformar la forma como la Administración Distrital hace presencia en las calles y se relaciona con la ciudadanía. El modelo busca que Administración Distrital actúe de una forma más articulada y cercana a la ciudadanía en el territorio; de manera que también se logre mejorar la confianza de la ciudadanía en el gobierno de su ciudad.
Introducción:
El Modelo de Gestores en Territorio (MGT) es la herramienta estratégica diseñada para transformar la relación entre la ciudadanía y la administración, consolidando una atención cercana, coordinada y humana en cada rincón de nuestra casa común. Como eje de la articulación interinstitucional, el modelo integra a 51 entidades distritales bajo un mismo propósito: actuar como el puente directo que conecta las dudas, denuncias y trámites de los habitantes con las soluciones integrales que ofrece el Distrito. A través de esta apuesta, buscamos que cada intervención en los barrios sea una experiencia de confianza y cuidado, asegurando que la gestión pública sea percibida como una labor eficiente que realmente escucha y responde a las necesidades de la gente.
Nuestros gestores son el rostro visible y el primer respondiente de una Alcaldía que trabaja unida para poner la casa en orden. Sin importar el color de su chaqueta o su entidad de origen, cada integrante de este equipo unificado actúa con resolutividad y empatía para orientar a las personas y facilitar su acceso a la oferta institucional, eliminando barreras y optimizando los recursos de la ciudad. Mediante una gobernanza territorial sólida y el uso de herramientas técnicas avanzadas, el MGT garantiza que Bogotá hable un solo lenguaje de servicio, devolviendo la fe en lo público y logrando que la ciudadanía identifique en cada calle a un aliado confiable dispuesto a brindarle alivio.
Conócenos:
Modelo de Gestores en Territorio: Coordinación real para una Bogotá Ágil
Conoce cómo articulamos a 51 entidades del Distrito para llevar soluciones efectivas a la ciudadanía. Con más de 3,000 gestores en calle, este modelo elimina procesos innecesarios y prioriza la presencia técnica y resolutiva en cada rincón de la ciudad. En Bogotá, la eficiencia es nuestra mejor forma de servicio.
Donde el servicio sucede:
¿Qué hace un gestor y gestora en territorio?
Esta infografía presenta a los gestores y gestoras en territorio como el equipo articulado de 51 entidades distritales que trabaja de manera coordinada para acercar la administración a la ciudadanía. Resalta su misión en la calle como la presencia del Distrito en los barrios, escuchando, orientando, canalizando soluciones y protegiendo derechos. Asimismo, expone los principios que guían su labor —calidad en el servicio, transparencia, atención sin discriminación, respeto, trabajo con la comunidad y honestidad— y las herramientas que fortalecen su desempeño, como la plataforma digital y los espacios de formación de Cuidadores de la Confianza, destacando que su trabajo es clave para construir confianza en la ciudad.
El servicio en movimiento
Gestores en territorio acercan la oferta institucional y fortalecen la confianza ciudadana
Galería fotográfica
En calle, los gestores convierten cada interacción con la ciudadanía en una oportunidad para acercar el Modelo de Gestores en Territorio, traduciendo la oferta institucional en orientación clara, útil y cercana. A través del diálogo directo y la entrega de información, se consolidan como el puente humano con la Administración Distrital, fortaleciendo la confianza y garantizando una presencia que orienta, responde y acompaña de manera oportuna.
Documentación importante
Documentación Técnica
ANEXO - Documento Modelo de Atención “Gestores en Territorio”.
ANEXO - Documento Metodología Operaciones Integrales.
Define los pasos técnicos para formular, aprobar, ejecutar y evaluar intervenciones de alta complejidad en la ciudad. Esta metodología asegura que el trabajo entre diversas entidades sea ordenado y cuente con un plan de acción conjunto, permitiendo abordar problemáticas críticas como el deterioro del espacio público o la inseguridad de manera articulada y medible.
ANEXO - Guía Práctica Modelo de Gestores en Territorio.
Este documento funciona como la hoja de ruta para entender la operación integral del modelo. Explica de forma sencilla los objetivos estratégicos, los roles de los distintos actores y los beneficios que la articulación institucional brinda a la ciudadanía, facilitando que servidores y habitantes comprendan cómo se logra un servicio más cercano y resolutivo
ANEXO - Ficha Técnica de Operación Integral .
Es la herramienta operativa diseñada para estandarizar el registro y la planeación de cada intervención en el territorio. Este formato permite documentar el diagnóstico de la situación, los objetivos esperados, las entidades participantes y los recursos necesarios, garantizando que cada acción en calle cuente con una base técnica sólida y un seguimiento claro de sus resultados
